央广网杭州3月15日消息（记者 魏炜 通讯员 市闻）记者从今天（3月15日）举行的浙江“3·15”国际消费者权益日云发布活动上获悉，“浙江消保在线”（“消费宝”）正式上线。该数字化应用聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。
保障消费者合法权益是市场监管部门的核心职能。随着经济社会的快速发展、消费者法律意识的不断增强，平台经济以及新业态的蓬勃兴起，去年浙江省消费投诉举报量达149万余件，居全国第二位。这个数据，既反映出浙江省经济社会发展的活力，也对如何更好回应消费者呼声、更好保障消费者权益提出新的更高要求。为此，浙江省市场监管局上线了数字化应用系统“浙江消保在线”。
一库、一图、一指数、两端，消费数据全掌握
“浙江消保在线”由“一库、一图、一指数、两端”等部分组成，打造投诉、举报、放心消费创建以及“消费宝”使用集成数据库。“一库”既是“浙江消保在线”数据的综合集成，也是驱动系统高效运行的“动力源”。“一图”，分区域显示全省消费状况地图。“一指数”，指区域放心消费指数，通过集成投诉举报、放心消费创建、食品、产品质量抽检、执法办案、公众满意度等数据综合建模，形成对区域放心消费环境的综合评估。目前我省的放心消费指数为89.75，居较高水平。“两端”，指的是“浙江消保在线”一方面服务于监管者，后端建有“浙消保”智慧监管平台，这是一个实战化的业务操作系统，实现全省市场监管投诉举报件的全流程闭环处置及全程智控，并与全国12315、省12345平台贯通。另一方面服务于消费者，前端打造了“消费宝”应用。
全量、闭环、智控、协同，着力打造四大场景
“浙江消保在线”驾驶舱共设置了四个一级场景，分别是投诉、举报、创建、消费宝。投诉、举报、创建三个一级场景按照业务逻辑，实现工作全程、在线、实时闭环管理。将原分散在国家12315平台、12345、消保委、的投诉举报数据进行“一库归集”，为实现全流程管控、大数据分析提供基础。“开发智控功能，围绕投诉举报处置工作中办理时效等重要质控指标作分析提醒；围绕重点区域、重点企业、重点人员作智能化多维画像，以五色来预警，为日常监管提供精准直观信息参考。
投诉场景，从受理、分流、调解，到催督办、办结、反馈等，形成管理闭环。
举报场景，从案件接收、案件分流、线索核查，到反馈、案件处理、结果告知，形成管理闭环。举报环节与执法平台及办案系统打通，实现诉转案、举报与办案环节的协同。对分析、预警产生的信息，通过推送或分发至系统内部或相关部门，实现业务协同。
创建场景，从申报创建、动态培育，到社会评价、验收命名、放心赋能，形成管理闭环，并打造了选育池、预警库，实现与浙食链、质量在线、执法在线、外卖在线等平台多跨协同，提升创建的科学性和效率。此外，与金融机构大力推进“放心贷”，通过业务协同、同向发力，去年放心消费单位授信1093亿元，贷款748亿，减免1.84亿元成本。
“消费宝”场景，是为消费者提供一站式购物、维权、参与等服务的平台。以“更便捷、更懂你”为服务宗旨，致力于成为消费者的“生活掌中宝”。（来源：央广网2022年3月15日）