央视网消息 今年以来，浙江省各级市场监管部门以“放心消费在浙江”建设为总牵引，不断优化消费环境，提升消费者信心，促进市场经营主体良性发展，不断激发市场活力，为经济高质量发展注入新动力。
2024年，浙江市场监管部门针对消费的供给侧，强化源头监管。整治服务行业的“霸王条款”，提升服务消费质量；严格查处消费市场上美容美发价格违法、食品安全、保健品虚假宣传等突出问题。截至今年11月底，指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条。共查处401起保健品违法案件，罚没1265万元。检查电子计价秤9.1万台，查处不合格秤2272台。
“消费者需要的是优质的商品和服务，而不是‘劣币驱逐良币’。我们通过强化监管、整治痼疾，鼓励经营主体做好品质和服务，还市场以风清气正，给消费者以信心和保障。”浙江省市场监管局消费者权益保护分局相关负责人说。
目前，浙江省已培育放心消费商圈（街区）485个，635家农贸市场完成改造提升，放心消费高速公路服务区实现全覆盖，42720家生产销售单位建立了严格的工作制度。放心消费覆盖了吃、穿、行等各方各面，全省消费环境有了全面升级。
浙江省还不断强化退换货保障，动态发展了9.7万家无理由退换货单位，部分商家已带头推出“异地异店无理由退货”和“60天无理由退换货”服务。同时，提升消费投诉调处能力，推广ODR（在线纠纷解决）机制，提高调解效率，全省已有10057家企业加入ODR，也就是消费纠纷在线解决。截至今年11月，自行化解消费纠纷57.81万件，有效增强消费者信心和消费意愿。
此外，通过引入放心消费单元建设、放心消费商户专项融资“放心贷”等措施，浙江省累计服务放心消费单元20.08万家，发放“放心贷”1270多亿元，为企业商家节约利息成本超1.6亿元。（总台记者 张国亮）