浙江省市场监督管理局 浙江省文化和旅游厅关于2021年度“品字标浙江服务”品牌企业培育工作的通报

各市市场监督管理局、文化和旅游局：

根据《浙江省市场监督管理局 浙江省文化和旅游厅关于开展“品字标浙江服务”品牌建设工作的通知》（浙市监质〔2021〕4号）要求，省市场监管局、省文化和旅游厅联合开展2021年度“品字标浙江服务”品牌培育工作，通过精准培育和第三方评价，产生了首批8家“品字标浙江服务”品牌企业（名单详见附件）。有关情况通报如下：

2021年度“品字标浙江服务”品牌培育工作呈现3方面特点：一是统筹推进。省市场监管局、省文化和旅游厅积极推动首批“品字标浙江服务”品牌培育工作，综合行业成熟度和市场需求，确定以饭店业金桂级“品质饭店”为试点，联合发布《关于开展“品字标浙江服务”品牌建设工作的通知》和《关于发布首批饭店业“品字标浙江服务”培育企业名单的通知》，保障首批品牌培育工作的规范有序。二是标准引领。通过组织行业龙头企业、高等院校和科研院所联合研制《“品字标”品牌管理与评价规范 第3部分:“品字标浙江服务”品牌评价要求》省级地方标准和《饭店》“品字标浙江服务”团体标准，以标准先行夯实饭店业“品字标”品牌的含金量和培育评价的规范性。三是强化联动。根据统一部署，各地认真组织推荐，经统一遴选后，确定年度重点培育企业43家。同时，积极发挥第三方机构作用，加强对创牌企业指导服务，通过组织集中培训、面对面诊断咨询服务等方式，着力提升培育企业的创牌意识理念和管理水平。通过组建高水平行业专家队伍，严格执行“材料评审+在线答辩”等评价程序，确保了评价结果的公信力和认可度。

通过培育发现，我省饭店业服务品质和管理水平整体存在区域差距问题，如杭州、宁波地区饭店明显优于其他地市；存在理念差异问题，如部分酒店尚未很好树立以“服务感受”为触发点的管理理念，导致服务品质感受度偏低，与打造“全国一流、浙江特色”的服务业“品字标”品牌存在差距；各地对“品字标浙江服务”品牌建设缺少系统性的政策支持举措，影响工作整体推进。

当前，全省正在大力推动品牌强省建设，助力我省高质量发展建设共同富裕示范区。各地要高度重视，积极推进实施品牌战略，打响“浙江服务”品字标区域品牌。要加快形成工作合力，推进“浙江服务”品字标提质拓面，加强对“品字标浙江服务”品牌企业的宣传推介，进一步营造氛围，提升品牌影响力。要进一步整合优化资源，细化落实配套政策举措，持续加大对“品字标浙江服务”品牌建设的指导、服务和支持力度，全力推动“品字标浙江服务”品牌建设工作取得更大成效。各有关“品字标浙江服务”品牌企业要继续发挥品牌优势，在行业发展中起好示范带头作用，助力提升“品字标浙江服务”品牌美誉度与影响力。

附件：2021年度“品字标浙江服务”品牌企业名单

浙江省市场监督管理局        浙江省文化和旅游厅

2022年6月26日

（此件公开发布）